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Vous avez dit stress professionnel?

Sommaire

• 1- Définition du stress professionnel
• 2- Pourquoi faut-il prévenir le stress professionnel ?
• 3- Circonstance de survenue du stress professionnel
• 4- Conséquences du stress pour la santé
• 5 - Conséquences sur le fonctionnement de l'entreprise :
• 6- Comment prévenir stress professionnel ?
• Bibliographie
• Sites externes et documents

1- Définition du stress professionnel

« Le stress est un état de déséquilibre apparaissant lorsque les exigences du milieu de travail dépassent la capacité des salariés à faire face à celles-ci ou à les maîtriser.» (Agence Européenne pour la sécurité et la santé au travail) [1]

2- Pourquoi faut-il prévenir le stress professionnel ?

Le stress au travail entraîne des problèmes de santé physique et mentale et affecte 28 % des travailleurs européens en 2000. [2]. Les conséquences sont lourdes pour l'ensemble de la société et l'entreprise. Pour la même année le coût a été évalué en France à 830 millions d'euros : soins, absentéisme. [3]

3- Circonstance de survenue du stress professionnel

De nombreux facteurs professionnels peuvent engendrer un état de stress, on peut les classer en 4 catégories :

Facteurs liés à :

La tâche :

• Par sa nature peut-être source de stress, surcharge ou sous-charge de travail
• Contrainte de temps, travail dans l'urgence
• Activités répétitives ou exigeant de traiter un grand nombre d'informations
• Gravité de l'erreur possible
• Qualification ou formation non adaptée
• Environnement du poste de travail (bruit, chaleur, humidité, sur- occupation des locaux …) etc.…

L'organisation du travail :

• Manque d'autonomie
• Absence de contrôle sur les tâches planifiées
• Exigences contradictoires, manque d'information sur les objectifs
• Flux tendu, instabilité des organisations
• Horaires de travail, précarité du statut, etc.…

La qualité des relations de travail :

• Manque de reconnaissance
• Manque de soutien de la part des collègues ou de la hiérarchie
• Isolement, pauvreté des relations
• Mode de management : intimidation, absence de participation, absence de gestion des conflits.

L'environnement socio-économique :

• Précarité de l'emploi
• Recherche de compétitivité
• Concurrence nationale et internationale
• Délocalisation…

4- Conséquences du stress pour la santé

Seules les conséquences d'un état de stress chronique sont abordées.

A - Trois phases du syndrome biologique d'adaptation au stress

• Phase d'alarme : sécrétion d'hormones (catécholamines) qui préparent à l'action (combat ou fuite)
• Phase d'adaptation : sécrétion de glucocorticoïdes qui aident le sujet à résister au stress
• Phase de décompensation : excès d'hormones glucocorticoïdes dans le sang qui devient dangereux pour la santé.

B - Symptômes et maladies liés au stress

I - En quelques semaines des symptômes variés apparaissent :

Symptômes physiques :

• Diverses douleurs (maux de tête, douleurs abdominales, douleurs articulaires et musculaires…)
• Troubles du sommeil, de l'appétit et de la digestion
• Autres troubles : essoufflement, palpitations, sueurs …

Symptômes émotionnels :

• Sensation de mal-être
• Nervosité accrue
• Irritation, tristesse et anxiété, crise de larmes, crise d'angoisse …

Symptômes intellectuels :

• Troubles de la concentration (oublis, erreurs)
• Difficultés à prendre des initiatives ou des décisions

Troubles du comportement :

• Troubles alimentaires : boulimie, manque d'appétit
• Recours à des produits excitants ou calmants : café, alcool, tabac, cannabis, somnifères, anxiolytiques …
• Comportement violent ou agressif,
• Repli sur soi, isolement social.

II - Si la situation de stress se prolonge des maladies peuvent apparaîtrent :

• Obésité, diabète, maladies cardiovasculaires (hypertension artérielle, maladies coronariennes…),
• Altération de la santé mentale, dépression, anxiété,
• Troubles musculosquelettiques,
• Baisse des défenses immunitaires : les états de stress de longue durée entraîneraient des infections, des maladies comme l'asthme, l'ulcère gastro duodénal, des atteintes thyroïdiennes, certaines maladies inflammatoires ….

5 - Conséquences sur le fonctionnement de l'entreprise :

• Désinvestissement, absentéisme,
• Rotation accrue du personnel, troubles de la communication,
• Baisse de la productivité, baisse de la qualité et des services,
• Conséquences sur la sécurité…

6- Comment prévenir stress professionnel ?

A - Prévention primaire

Il s'agit de créer un environnement psychosocial et organisationnel du travail satisfaisant dès la conception ou agir sur une situation déjà stressante avant que les problèmes de santé n'apparaissent.

Repérage des sources de stress et des salariés à risque : on distingue classiquement deux grands types de personnalités en fonction de la sensibilité au stress :

• La personnalité de type A est prédisposée aux maladies coronariennes. Les sujets de type A se caractérisent par un goût marqué pour la compétition et la performance, une rapidité d'action, un intérêt professionnel marqué, un tempérament impatient.
• La personnalité de type B se caractérise par une prise de recul par rapport à l'action, des centres d'intérêts diversifiés, une capacité d'adaptation aux changements. Ce comportement endurant constitue un facteur de protection face aux situations stressantes. C'est vers cela qu'il faut évoluer.

Mise en place d'organisations saines :

• Juste équilibre entre travail prescrit et autonomie des individus
• Contrôle de la pression du temps et de la surcharge de travail
• Bonne gestion des relations clients

Améliorations des conditions techniques :

• Aménagement de l'espace de travail
• Acquisition de matériel d'aide à la décision et à la communication

Gestion des ressources humaines :

• Communication de qualité (échange d'informations, bon climat relationnel)
• Reconnaissance des compétences et du travail fourni
• Formation professionnelle
• Soutien de la hiérarchie et entraide des salariés

B - Prévention secondaire

Il s'agit de limiter les effets sur la santé de situations de stress déjà installées :

• Amélioration des postes de travail, des contraintes organisationnelles et de l'environnement

Programmes individuels de gestion du stress :

• Information sur le stress
• Identification des facteurs de stress
• Contrôle des émotions et du comportement
• Apprentissage des techniques de relaxation

C - Prévention tertiaire

Elle vise à soulager les salariés souffrant de stress et à permettre leur réadaptation au travail :

• Prise en charge thérapeutique, psychologique
• Certaines pathologies en lien avec le stress peuvent être reconnues en accident du travail ou maladie professionnelle
• Réunions de concertation

En conclusion, la prévention primaire est considérée comme la plus efficace car s'attaquant aux causes du stress, la prévention secondaire peut être efficace à court terme, les résultats sont plus aléatoires pour la prévention tertiaire

Bibliographie

• Recherche sur le stress lié au travail. Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail Luxembourg 2000
• BEJEAN S. ; SULTAN-TAIEB H. ; TRONTIN C. « Conditions de travail et coût du stress : une évaluation économique. » Revue française des affaires sociales, 2004.
• ARACT Nord Pas de Calais « STRESS PROFESSIONNEL, comprendre pour agir» 7 /11/2003

Date de mise à jour : Octobre 2009

Sites externes et documents

• Troisième enquête européenne sur les conditions de travail en 2000. Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail 2000. Luxembourg 2001.
• INRS dossier : Le stress au travail
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