Chargé(e) de projets de transformation

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de projets de transformation dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe:

- Piloter les projets du service transformation et qualité permettant d’inscrire le service dans une démarche d’amélioration continue de nos services, assurer l’accompagnement du changement et la communication interne

- Participer à la démarche qualité

- Assurer la mise en œuvre du processus client, et mener les projets associés.

- S’engage à exercer ses fonctions en s’assurant d’une égalité de traitement et une impartialité vis-à-vis des entreprises adhérentes et de leurs salariés

MISSIONS ET TACHES

Pilotage de projets de transformation en fonction des besoins du service

- Met en place une équipe projet

- Planifie le projet et anticipe les impacts organisationnels

- Organise l’avancement du projet avec les méthodologies projets

- Réalise des reporting de l’avancement auprès de la direction

- Accompagne le changement

- Organise la communication sur les projets de transformations, nouveaux modes opératoires, nouvelles procédures

- Organise l’harmonisation des pratiques avec les référents métiers

Amélioration continue

- Est à l’écoute des problématiques du terrain et est force de proposition

- Propose des solutions innovantes

- en place des solutions opérationnelles coconstruites avec les équipes

- Participe à la démarche qualité selon les besoins du service

- Pilote le suivi et l’amélioration de la satisfaction interne (analyses, bilan, plan d’action, communication)

Expérience client

- Pilote à la mise en œuvre du parcours client et les projets associés avec le service relation Adhérent et les référents métiers

- Contribue au suivi et à l’amélioration continue de la satisfaction des adhérents et des salariés

- Participe à la gestion des réclamations externes en lien avec le service Relation Adhérent

- Contribue à l’organisation du recueil du besoin des adhérents (réalisation d'études, panels clients…)

- Définit les indicateurs permettant de piloter l’expérience client

Transverse

- Participe aux missions récurrentes de l’équipe transformation et qualité : gestion des réclamations internes, gestion de la base documentaire, gestion de la boite mail commune de l’équipe, etc…

QUALIFICATION ET COMPETENCES

Niveau de formation requis : Bac +5, expérience de 3 ans minimum.

Formations indicatives : Diplôme d’ingénieur, diplôme d’école de commerce, ou équivalent