Conseiller(ère) entreprise – chargé(e) de missions

À propos du poste

Missions de conseil auprès des entreprises :

• Analyser les besoins des entreprises à partir d’outils de diagnostics
• Promouvoir notre offre de services : contacter de manière proactive et rencontrer nos entreprises adhérentes pour leur présenter notre offre de services, selon les besoins prioritaires de l’association. Adapter le discours et les propositions en fonction du profil de l’entreprise (TPE, PME, secteur d’activité etc.)
• Coordonner la mise en relation avec nos experts, selon les besoins de l’entreprise[JA1.1]
• Partager en interne les informations sur les besoins des entreprises et le suivi de la relation. Alimenter notre CRM
• Fournir un premier niveau d'information et de conseil : cadre réglementaire, obligations, pistes d’action.
• Gérer la relation avec les adhérents concernant le déploiement de nos offres
• Participer au développement du portefeuille client en lien avec l’équipe Relation Client
• Coordonner l’accompagnement de l’adhérent selon ses besoins avec les équipes internes
• Assurer un reporting des actions menées, contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’association
• Participer à l’amélioration continue du service et de l’offre de services grâce aux retours terrain
• Contribuer à des diagnostics territoriaux et partager les besoins et les tendances identifiées

Missions de développement de partenariats :

• Identifier et prospecter les partenaires
• Construire et négocier des partenariats en lien avec la stratégie de l’association
• Pilote les partenariats : assurer le suivi opérationnel, coordonner les actions communes, être l’interlocuteur privilégié des partenaires, assurer l’engagement et la satisfaction des partenaires, travailler en lien avec les équipes internes.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance de nos partenariats
• Représenter l’organisation lors d’événements, salons, conférences ou réunions partenaires. Valoriser l’image et les valeurs de l’organisation
• Développer et entretenir un réseau professionnel

Missions internes au sein de l’équipe Transformation et Qualité :

• Est responsable et/ou contribue à des projets de transformation de l’association

Compétences clés et qualité personnelles :

• Sens de la relation client et posture de conseil
• Capacité à argumenter et à promouvoir une offre de services
• Aisance relationnelle
• Capacité à installer une relation de confiance
• Organisation, autonomie et reporting

Formation : formation Bac +5 (Ecole de commerce, école d’ingénieur, diplôme universitaire etc.)

Expérience souhaitée :

• Expérience en promotion d’offre de service, gestion d’un portefeuille de client, relation client/ entreprise