Chargé(e) de relations clients (H/F)

Dans le cadre de l’orientation client de l’AST74, le chargé de relations clients assure la gestion administrative du cycle de vie de nos clients et garantit une prise en charge de la relation client, en lien avec les procédures en vigueur du service. Son périmètre est composé d’un portefeuille d’entreprises réparties sur plusieurs secteurs.

Gestion et mise à jour du portefeuille client

• Gérer les adhésions et les renouvellements, modifications, radiations et réintégrations,
• Mettre à jour et alimenter le CRM,
• Tenue des dossiers entreprises et transferts des effectifs,
• Gérer la boite mail générique,
• Gestion des factures et avoirs,
• Gestion des relances comptes complexes,
• Accompagner les clients sur les outils digitaux
• Être force de proposition sur des actions d’amélioration continue sur les modes opératoires du service
• Recueillir le besoin client

 Gestion des réclamations

• Assurer la gestion des réclamations sur son périmètre.
• Analyser et orienter les tickets vers les interlocuteurs ou services compétents.
• Garantir la résolution des tickets dans le respect des délais et des procédures en vigueur.
• Être force de proposition et participer aux actions pour améliorer les services et l’expérience client.

 Support & Accompagnement de nos métiers

• Réaliser des permanences au sein des centres afin de sensibiliser et accompagner les équipes sur des thématiques transversales et communes.
• Informer les métiers de nos besoins clients

 Prospection

• Reccueillir les DPAE et relancer les entreprises inactives,
• Vérifier les entreprises adhérentes et non adhérentes
• Mener des actions de prospection (appels, mails) pour accompagner les entreprises non adhérentes dans le processus d’adhésion.

 Communication

• Intervenir ponctuellement en support sur les envois de communications à destination des adhérents (mailings) selon des campagnes de ciblage définies par le service
• Participer à la promotion de notre offre de service

 Telephone

• Assurer le premier contact par téléphone et la présentation du service des nouveaux adhérents
• Gérer les sollicitations téléphoniques des entreprises et garantir une réponse adaptée
• Qualifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Contribuer à la qualité de la relation client par une prise en charge réactive et professionnelle
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes (CRM)

 Compétences clés :

• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint...)
• Maitrise d’un CRM
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client
• Capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension des besoins
• Capacité à conseiller, orienter et accompagner des interlocuteurs variés
• Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs
• Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur et organisation
• Autonomie et proactivité et réactivité
• Esprit d’équipe et collaboration

 Formation: De préférence Bac+2 à Bac+3, idéalement en relation client, commerce, gestion ou équivalent.

Expérience souhaitée : Expérience dans la relation client, le conseil, la gestion administrative et l’accompagnement d’entreprises. Une expérience en prospection ou en environnement de services est appréciée. Connaissances / Appétence en gestion de CRM

Rattachement : Responsable Relation client

Date souhaitée de démarrage de poste : 1^er Septembre 2026.